Livraison, retours et rétractation

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l'article et de l'adresse : il est indiqué au moment de la commande, avant le paiement, puis rappelé dans l'e-mail de confirmation. Sans date convenue, la loi impose une livraison au plus tard 30 jours après la commande (service-public.fr). Si vous préparez une rentrée en CAP à date fixe, commandez votre kit coupe et sculpteur en avance.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite en France, en colis suivi, avec un délai de 4 à 15 jours ouvrés. Pour la Belgique, l'Union européenne et l'international, les frais s'affichent dans le panier avant le paiement. Rien n'est ajouté après la validation de la commande.

Comment arrivent les ciseaux ?

Chaque paire voyage fermée, dans son étui ou sa protection d'origine. À réception, vérifiez que les pointes ne sont pas marquées et que la paire s'ouvre sans accrocher. Une goutte d'huile dans l'axe avant la première coupe ne fait jamais de mal : la collection accessoires propose un étui en cuir pour ranger la paire.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, un e-mail vous transmet le lien de suivi du colis quand le transporteur en fournit un. Sans nouvelles après le délai annoncé, écrivez à contact@ciseaux-coiffure.com avec votre numéro de commande.

Que faire si le colis est abîmé ou incomplet ?

Un colis abîmé, un article manquant ou différent de la commande se signale par e-mail à contact@ciseaux-coiffure.com, avec des photos du colis et de l'article, dès que possible après réception. Nous proposons alors un renvoi ou un remboursement de l'article concerné. Ne coupez pas avec une paire que vous pensez défectueuse : elle doit pouvoir être examinée.

Puis-je renvoyer un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification (service-public.fr). La marche à suivre :

1. Écrivez à contact@ciseaux-coiffure.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez l'article complet, dans son emballage, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Le remboursement intervient par le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard à réception de l'article.

Pour tester la prise en main, glissez les doigts dans les anneaux et ouvrez-fermez à vide, sans couper : une paire qui a coupé subit une dépréciation déductible du remboursement. Une taille mal choisie est une cause de retour fréquente ; notre guide quelle taille de ciseaux choisir aide à l'éviter.

Que couvre la garantie ?

Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée sur service-public.fr : une vis d'axe qui casse, une lame fendue, un kit incomplet. Elle ne couvre pas l'usure normale du tranchant ni un affûtage raté par un tiers.